Preguntas frecuentes / FAQ.s

He prerregistrado a mi hijo en el sistema, pero no reconoce mi dirección de correo electrónico
El prerregistro establece una notificación para avisarte cuando las fotos estén en línea. A continuación, tienes que registrar una cuenta, para lo cual sólo tienes que seguir el enlace del correo electrónico que te enviamos, establecer tu propia contraseña y listo.


I have pre-registered my child in the system, but it does not recognize my email address.

Pre-registration sets up a notification to let you know when the photos are online. You then need to register an account, just follow the link in the email we send you, set your own password and you're done.


¿Tengo más de un hijo, pero no puedo verlos a todos?

Si has recibido varios códigos de nosotros, puedes entrar en tu cuenta y hacer clic en "Añadir más códigos de imagen" en el menú. Introduce el código o códigos adicionales que has recibido y podrás ver a todos tus hijos conectados y sus fotos.
En algunos de nuestros lotes con descuento, puedes mezclar y combinar las fotos de todos tus hijos.


I have more than one child, but I can't see them all?

If you have received several codes from us, you can log in to your account and click on "Add more image codes" in the menu. Enter the additional code(s) you have received and you will be able to see all your connected children and their pictures.
In some of our discounted bundles, you can mix and match photos of all your children.

No puedo descargar la foto que he comprado.

Se habrá enviado un correo electrónico automático con un enlace. Haz clic en el enlace dentro del correo electrónico para descargarlas.
Si no tienes el correo electrónico :
Accede a tu cuenta y haz clic en
'Mi cuenta' y luego 'Mis imágenes'
'Descargar todas las compradas como zip'
Guarda las imágenes en tu dispositivo y podrás imprimirlas tantas veces como quieras.


I can't download the photo I purchased.

An automatic email will have been sent with a link. Click on the link inside the email to download them.
If you do not have the email:
Log in to your account and click on.
'My account' and then 'My images'.
'Download all purchased images as zip'.
Save the images to your device and you can print them as many times as you want.

¿Cómo me aseguro de elegir las fotos correctas en mi lote?

Elige primero tu paquete, luego selecciona tus fotos pero arrastrando y soltando en la plantilla correcta.
Si quieres la misma foto en todo el lote, cambia la primera imagen del paquete y aparecerá una ventana emergente que dirá "¿Reemplazar todas las fotos? ¿Quieres reemplazar todas las imágenes del lote?
Si no cambias la foto dentro del paquete, el sistema seleccionará la primera imagen mostrada en "Mis conjuntos de imágenes" por defecto.

How do I make sure I choose the right photos in my batch?

Choose your bundle first, then select your photos but drag and drop them into the correct template.
If you want the same photo in the whole batch, change the first image in the package and a pop-up window will appear saying "Replace all photos? Do you want to replace all the images in the batch?
If you do not change the photo within the bundle, the system will select the first image shown in "My Image Sets" by default.


Quiero darme de baja de los correos electrónicos

Puedes registrar tu cuenta, haciendo clic en "Mi cuenta", "Configuración de la cuenta
Desactiva la pestaña de comunicación, para asegurarte de que no recibirás más correos electrónicos/mensajes de texto.

I want to unsubscribe from emails

You can register your account by clicking on "My account", "Account settings".
Deactivate the communication tab, to ensure that you will no longer receive emails/text messages.

Tengo más de un hijo, ¿puedo mezclar las fotos dentro de los lotes?

Creemos que somos la única empresa de fotografía escolar de España que lo permite
Elige tu plantilla/lote.
Arrastra y suelta la foto de cada niño en la plantilla
Cambia el niño yendo a "Mis lotes de fotos" y utilizando el menú desplegable.


I have more than one child, can I mix photos within batches?

We believe we are the only school photography company in Spain that allows this.
Choose your template/batch.
Drag and drop each child's photo into the template.
Change the child by going to "My Photo Batches" and using the drop down menu.


¿Se eliminará el logotipo (marca de agua) de la imagen?

Por supuesto. La marca de agua sólo se utiliza para proteger nuestro trabajo contra las descargas ilegales
Will the logo (watermark) be removed from the image?
Of course. The watermark is only used to protect our work against illegal downloads

¿Es posible pedir descargas digitales?

Sí, sólo tienes que ir a "Ver todos nuestros productos" y luego ir a "Retratos digitales". Tienes pleno derecho a imprimir estas imágenes sólo para uso personal.
Is it possible to order digital downloads?
Yes, just go to "View all our products" and then go to "Digital portraits". You have full right to print these images for personal use only.

Quiero pedir varias impresiones, ¿tenéis alguna opción de lote?

Tenemos varios lotes de impresión y descarga disponibles. Haz clic en "Ver todos nuestros productos" para ver opciones diferentes.
I want to order multiple prints, do you have a batch option?
We have several print and download batches available. Click on "See all our products" to see different options.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

El plazo de entrega depende del método de pago/entrega.
Nuestro objetivo es que tu pedido se procese y se envíe en un plazo de 5 a 7 días laborables.Todos nuestros pedidos se envían por correo
El plazo de entrega también puede variar en función del tipo de productos solicitados. Por ejemplo, las impresiones/lienzos más grandes tardan más en procesarse.
Si se selecciona la entrega a la escuela, tu pedido se retendrá y se enviará en un lote con todos los demás pedidos de los padres a la escuela una vez que haya expirado la fecha límite.


How long does delivery take?

Delivery time depends on the method of payment/delivery.
Our goal is to have your order processed and shipped within 5-7 business days.
Delivery time may also vary depending on the type of products ordered. For example, larger prints/canvases take longer to process.
If delivery back to the school is selected your order will be held and sent in one batch with all the other orders from parents to the school after the deadline date has expired.

Tengo dificultades técnicas, ¿puedo comunicarme con alguien que pueda ayudarme?
Por supuesto, envíanos un correo electrónico a atencionalclient@muufotos.com. Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos lo antes posible.


I am having technical difficulties, can I contact someone who can help me?
Of course, please send an email to atencionalclient@muufotos.com. We aim to respond to emails as quickly as possible.